为进一步改进机关作风，及时收发、处理和答复投诉，密切与人民群众的关系，提高服务质量和工作效率，特制订本制度。

　　第一条 明确工作目标责任,由综合科负责管理和维护本局信箱，及时收发、处理和答复投诉。

　　第二条 建立“接收—处理—反馈”工作机制, 完善办理流程。综合科具体负责整理、反馈群众投诉信件，每天查看举报箱，并报主管领导阅示。主管领导根据信件反映的问题签批转相关科室办理。相关科室根据领导批示和投诉的内容具体承办，起草书面答复意见，将答复意见报主管领导审核后报综合科，由综合科负责反馈给来信人或来信单位。

　　第三条 对来信投诉，能解决的应立即解决反馈；不能立即解决的，凡法律、规章已明确时限要求的，必须严格执行。向社会公布的服务承诺中有时限要求的，必须在承诺时限内办理完毕。

　　第四条 对涉及党风廉政内容的举报件，属本局受理的，要求在规定时间内办结；属上级或转其他部门办理的应及时将有关情况反馈举报人。